Service rund um den Betrieb der Software

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Incident Management

User Service Desk

Die Anwendung der Empower-Software im Labor ist die eine Seite, der Betrieb der Software die andere.

Wie oft kommt es vor, dass eine eilige Analytik verzögert wird, weil sich ein HPLC nicht mit Empower verbinden lässt und man auf ein anderes System umsteigen muss? Wie oft kommt es vor, dass ein Passwort falsch eingegeben wird und zurückgesetzt werden muss?

beyontics hat auch hier die richtige Lösung zu Hand, unseren Service Desk. Nutzen Sie die Erfahrungen, die beyontics seit mehr als 10 Jahren im Betrieb eines Empower-Helpdesks für globale Empower-Installationen großer Pharmakonzerne gesammelt hat auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.

 

(Lab-) Business Service

Anwendungsbezogener Service rund um Empower

User Service Desk

Service rund um den Betrieb der Software

Application Service

Support im Betrieb von Empower und dessen Schnittstellen

Environmental Services

IT-Infrastruktur-Services

Vorteile des beyontics Empower-Helpdesks:

  • Effizienzsteigerung durch Verminderung der Systemausfallzeiten
  • Schnellste Reaktion durch vereinbarte maximale Reaktionszeit
  • Steigerung Systemperformance durch
    – proaktive Health-Checks und Analyse der aufgetretenen Fehler
    – Weiterleitung von größeren Software-Fehlern an den Hersteller und deren Nachverfolgung
    – Erarbeitung von GxP-gerechten Workarounds bei systematischen Fehlern
  • Volle Kostenkontrolle durch skalierbare SLA’s in puncto
    – Größe der zu betreuenden Empower-Installation
    – Definition der maximalen Reaktionszeit
    – Definition der operativen Zeit
  • Periodische Business-Review-Meetings zum Feintuning der Skalierung

Unser User-Service-Desk ist im Rahmen eines Managed Service buchbar. Kontaktieren Sie uns.

Lösungen für mittelständische Unternehmen

Lab-Support

Im Rahmen unserer Business-Services unterstützen wir Sie z.B. bei der Erstellung von Custom Fields und Reports oder bei der Strukturierung Ihrer Empower-Projekte.

Lösungen für kleine Unternehmen

Managed Services

Wir stellen EDV-Lösungen als organisierte Lösung für einen fest definierten Zeitraum als spezialisierter Anbieter über einen ganzheitlichen Vertrag bereit.

Knowledge Base

Schulung, Beratung und Entwicklung.

An dieser Stelle möchten wir unser Wissen mit Ihnen teilen und hoffen, dass Ihnen die hier eingestellten Beiträge bei Ihrer Arbeit mit Empower weiterhelfen. Wir wollen hier regelmäßig aktuelle und interessante Aspekte durchleuchten, themengebundene Zusammenfassungen anbieten und allgemeine Tipps beim Arbeiten mit Empower vorstellen. Es soll damit sowohl der Empower Einsteiger als auch der bereits erfahrene Empower Anwender angesprochen werden. Daher werden sowohl einfache Hilfen als auch thematisch tiefer greifende Informationen angeboten.

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Aktuelles Wissen rund um die Laborsoftware. Wir informieren Sie maximal ein Mal im Quartal über Wissenswertes, Erneuerungen, Produktinformationen und vieles mehr.

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