Support

CDS Betrieb in fachmännischen Händen. Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz.

Für große Konzerne, die eine unternehmensweite CDS Installation unterhalten, kann es sich rechnen, einen eigenen qualifizierten und zentralen Support für ihr Chromatographie Datensystem einzurichten. Wir bei beyontics haben bereits langjährige Erfahrung auf diesem Gebiet und bauen unser Personal an qualifizierten Beratern kontinuierlich aus. So verfügt beyontics über ein erfahrenes Team für die Empower Software, mit dem bereits bei mehreren Konzernen ein globaler und ganzjähriger Support abgedeckt werden kann.

Das Leistungsportfolio ist dabei individuell gestaltbar, umfasst im Wesentlichen aber folgende Punkte: 

  • Benutzerverwaltung (Anlegen von Nutzerkonten, Rechtezuweisung über Benutzergruppen, Dokumentation)
  • Troubleshooting bei Fehlern, finden von Workarounds bei nicht zu behebenden Fehlern
  • Problembehandlung (Ursachenforschung, Fehlerbeschreibung, Change Management)
  • Beratung rund um die Bedienung der Software
  • Betreuung von kundenspezifischen Schnittstellen und Zusatzprogrammen
  • Installation und Verwaltung von Rechnern zur Gerätesteuerung
  • Unterstützung bei System-Updates
  • Verfassen von Anleitungen (z.B. Schulungsdokumenten, Konfiguration von Geräten, Treiberinstallationen, Verfahren bei Behebung komplexer Fehler, Bedienungen von Software-Erweiterungen…)
  • Erstellen von Reports und CustomFields/UDCs nach Benutzervorgaben (inklusive Dokumentation, UserRequirements, Design Specifications)
  • Validierung von benutzerdefinierten Feldern und Reportvorlagen nach Kundenvorgaben
  • Erstellen von Testplänen und Durchführung von Software-Tests
  • Einweisung und Schulung von Anwendern

Ergänzend zum klassischen Support unterstützen unsere Berater mit ihrer Expertise auch bei der Durchführung von Projekten im In- und Ausland.
 
Aber auch für kleinere Unternehmen oder einzelne Labore kann es sich rechnen, fachmännische Unterstützung beim Betrieb von Empower oder Chromeleon über beyontics zu beziehen. Denkbare Modelle wären die Vereinbarung von Supportkontingenten, die bei Bedarf abgerufen werden können oder die Inanspruchnahme von Workshops, um die eigenen Abläufe und Fertigkeiten in Empower oder Chromeleon zu optimieren.

Rhizomer 2.0 – vollautomatisierte Installation und Verwaltung

Rhizomer Produktkachel
Mit Rhizomer 2.0 wurde ein funktionales Tool entwickelt, das eine vollautomatisierte Installation und Verwaltung von individuell ...
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Altonaer Straße 78-81
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Fon: +49 30 36432319
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